Эффективное выступление. Работа с трудными участниками

«Трудный участник» – это некая персона, которая осознанно или неосознанно мешает вам как спикеру добиться поставленной цели выступления через взаимодействие с аудиторией. Отсутствие «трудных» участников во время вашего выступления говорит о вашем профессионализме. Если это так, то эта статья будет для вас бесполезна. Спасибо за ваше время, потраченное на чтение вступления!

Если же вы предпочли остаться со мной, то я могу сделать несколько предположений:

1. Вы – профессиональный оратор, который никогда не останавливается в своем развитии. Вы понимаете, что как только вы скажете себе: «Я – классный! Зачем мне еще чему-то учиться?», вас тут же обгонят.
2. Вы – профессиональный оратор, которому чего-то не хватает для того, чтобы считать себя таковым. Возможно, именно заявленной темы?..

При хорошей подготовке к выступлению у вас не будет «трудных» участников. Я написал «трудных» в кавычках, потому что они вовсе не трудны. Это ваш ресурс и козырь для того, чтобы развернуть всю красоту вашей речи, показать все ваше мастерство.

Причины появления «трудных» участников. Как их можно использовать?

Причина 1. Им нужно внимание (зала)

Такие люди приходят к вам только с одной целью – «засветиться», получить признание, да и просто показать, что они есть. Дайте таким людям то, что они хотят. Обращайте на них ваше внимание и внимание зала. Это ваши верные слушатели. Вам остается только контролировать игру «я тебе внимание зала – ты мне внимание ко мне и моим целям».

Причина 2. Вы очень нравитесь некоторым слушателям

О! Это ваши фанаты! Они готовы брызгать слюной, рассказывая, какая вы светлая личность, и аплодировать вам после каждого вашего слова. Что можно сделать? Я бы предложил взять таких людей в качестве внештатных PR-менеджеров. Вам лишь останется контролировать их энергичность и договориться с ними о правилах игры. За близость к вашей светлости такие люди готовы молчать в нужные минуты. Их важно занять каким-то важным заданием: например, молча следить за реакцией зала.

Причина 3. Есть конкретный заказ: сорвать ваше выступление

Есть такие люди, как «убийцы тренеров». Обычно они существуют в рамках специальных игр на тренингах тренеров. Они помогают вам научиться удерживать внимание аудитории даже при активной агрессии или безразличии со стороны слушателей.

В рамках неигровых выступлений таких людей обычно нет. Конечно, это может быть «засланный казачок» от конкурента или сам конкурент. При этом даже активные провокации можно использовать для достижения своих целей. Например, вы можете, даже «ничего не делая», помочь группе сплотиться (против провокатора). С объединенной группой легче работать.

Помните, что такие диверсанты являются самыми яркими вашими учителями. Если вы сможете справиться с ними, то работа с обычными людьми будет для вас проще простого. Подробнее о том, как это сделать, мы будем говорить дальше.

Причина 4. Человек не согласен с вами по определенным вопросам

Сколько людей – столько и мнений. Важно позволять людям оставаться при их убеждениях, если они успешны благодаря им. Бывают выступления, в теме которых слушатели разбираются лучше, чем вы. По-моему, это прекрасная возможность использовать их как ваших экспертов. Сделайте их своими союзниками сразу. Вы можете попросить комментировать некоторые ваши мнения и высказывать свои. Вам остается контролировать их активность.

Все действия, все слушатели, все «трудные» участники являются вашим ресурсом, который вы можете использовать для построения гениальной речи. Разрешите быть силе против вас, будьте спокойны и примите ее. Используйте эту силу для своих целей, и вы получите принцип айкидо в ораторском искусстве.

С этого момента я перестаю использовать слово «трудные», теперь это просто люди. Сейчас я бы назвал статью «эффективное выступление. Работа с аудиторией». При этом я помню, что обещал вам рассказать, что делать в случаях активных провокаций. Именно об этом мы и поговорим далее.

Ваша работа должна начинаться до выступления!

1. Узнайте, кто будет вас слушать
   По возможности получите список имен и фамилий, а также названия компаний тех, кто составит основную часть вашей аудитории.
    
2. Примите превентивные меры
   Проведите разведку и переговоры о намерениях и действиях. Если вы видите «опасных» людей, свяжитесь с ними заранее. Поблагодарите за внимание, уточните их ожидания, чтобы во время выступления максимально удовлетворить их. Покажите им, что вам важно их присутствие; договоритесь о правилах игры.
    
3. Явитесь заранее
   Это дает вам уникальные возможности. Например, вы сможете привыкнуть к залу, проверить работу оборудования и акустику зала. Также психологически вы становитесь «хозяином» территории. Остальные участники просто приходят к вам в гости.

Что важно делать во время выступления?

1. Наблюдать
   Хороший концерт получается благодаря хорошему дирижеру, а эффективное выступление – благодаря хорошему оратору-наблюдателю. Почему? Следя за позами и мимикой слушателей, вы понимаете, что именно сейчас вам нужно сделать: рассказать анекдот, говорить серьезно или задать вопрос.
   Такая внимательность дает вам возможность на ранних этапах (с того момента, как участники входят в зал) определить людей, которые настроены агрессивно. Сразу после первого «маячка» такие люди должны попадать в зону вашего особого внимания.
    
2. Использовать язык жестикуляции
   Скорее всего, попытки сорвать ваше выступление будут начинаться с мелких «шалостей», постепенно набирая обороты. Предотвращать первые проступки, а также управлять аудиторией можно с помощью зрительного контакта и простых жестов руками. Вы можете показать, что вы заметили человека и дадите ему слово позже. Или использовать жест патрульного, останавливающего рукой движение машин.
    
3. Двигаться к цели
   Каждый раз, когда вас попытаются увлечь в дискуссию или будут задавать острые вопросы, сделайте следующее:
   • обратите внимание на говорящего человека, внимательно выслушав его;
   • покажите, что вы услышали его, поблагодарив за вопрос или реплику;
   • обещайте ответить ему позже во время перерыва или специальной сессии вопросов и ответов;
   • двигайтесь дальше согласно вашему плану выступления.

Вам нужно уметь переключать внимание аудитории с провокатора на тему выступления. В особых случаях, когда вас полностью игнорируют и саботаж набирает свою силу, вы можете дать знак своему ассистенту вывести конфликтного участника из зала. Также вы можете объявить перерыв и провести переговоры с провокатором. Следующая часть речи должна быть, и она должна достичь вашей цели.

Вам ни в коем случае не следует нападать на группу слушателей. Вы можете проиграть в споре с аудиторией. Но даже если выиграете – вы все равно проиграли. И еще. Ваше выступление должно быть хорошо подготовленным. Иначе даже самые лояльные слушатели станут трудными (без кавычек) участниками аудитории. Как подготовиться к эффективному выступлению, мы поговорим в следующих статьях.

В слове презентация есть слово «презент», подарок. Давайте дарить нашу речь и самих себя тем, кто нас слушает. Любите вашу аудиторию, используйте ее возможности и достигайте целей! Успехов вам!

Автор: 

	Игорь Солодов –  коуч лидеров и тренеров, организационный консультант компании Pucelik Consulting Group. Более 10 лет работы в профессии. Среди клиентов такие компании как МТС, ДТЭК, Киевстар, Luxoft, SoftServe, Шустов и другие. Основатель Клуба личной эффективности, автор модели личной эффективности, статей и обучающих роликов по успеху.