Почему call центры сегодня настолько популярны?

В маркетинговую деятельность многих компаний, работающих в самых разных отраслях, огромный вклад за последние несколько лет внесли колл-центры, которые, при условии правильной организации работы, могут получить поистине стратегическое значение для развития бизнеса (в том числе, бизнеса «мобильного»).

А значит, не удивительно, что call центры сегодня настолько популярны. Появились колл-центры вследствие необходимости, поскольку многочисленным компаниям нужно было отвечать на обращения своих клиентов. Однако сегодня эти центры перешли на более высокий уровень, поскольку дают предпринимателям возможность значительно оптимизировать собственную деятельность, привлечь новых клиентов, расширить сферу активности.

Отметим же, что для того, чтобы гарантированно превратить колл-центры в собственные стратегические активы, способные значительно повлиять на рост и развитие конкурентоспособности компаний, необходимо разработать грамотную стратегию обслуживания клиентов, которая уравновесила бы значение доходов, качества и издержек. И здесь может оказаться чрезвычайно полезной услуга, с помощью которой возможно осуществить передачу важной информации заинтересованным лицам.

Важно уточнить, что любая современная компания может получить максимальную отдачу от используемых ею колл-центров. Это не сложно, если учитывать некоторые основные моменты, а точнее, соображения, которыми должна руководствоваться при использовании колл-центров данная компания.

• В-первых, еще на этапе формирования стратегии услуг нужно проследить за тем, чтобы она не была сведена только лишь к предоставлению высококачественных услуг при невысоких издержках.
• Во-вторых, на этапе воплощения данной стратегии, нужно применять достаточно осмотрительно основные технологии и аутсорсинг.
• В-третьих, обслуживание клиента всегда должно осуществляться на самом высоком уровне, что достигается идеальной подготовкой персонала колл-центра, а также налаживанием превосходной системы управления результативностью. При этом сотрудники компании должны обслуживать безукоризненно любого клиента, по какому бы поводу он не обратился в данную компанию.

Также необходимо отметить, что, помимо высокоразвитых колл-центров, и другое оборудование компании должно подбираться чрезвычайно вдумчиво и серьезно. Таким образом, если в процессе своей работы вы постоянно используете, например, термопресс, то выберете его самого лучшего качества и производительности. Также важно правильно подбирать руководящий состав. Например, любой менеджер должен отвечать современным требованиям.

Такой подход в наше время полностью оправдывает себя. И использование высококачественного, сверхсовременного оборудования, и в том числе, колл-центров, позволяет быстро и надежно расширять клиентскую базу и увеличивать прибыли многочисленным организациям и компаниям, существующим на сегодня.

Статья предоставлена Call-центром «Контакт Сервис»