Нужна ли СММ-стратегия?

Когда-то шел разговор о том, что если у компании нет сайта, то ее не существует. Сейчас это утверждение стало более расширенным. Мало иметь свой сайт. Нужно еще, чтобы компания активно участвовала в социальных сетях. Если компания работает по Киеву, то требуется SMM продвижение в Киеве.

Участие в социальных сетях может быть трех видов:

Коммерческое

Здесь все достаточно просто. Это реклама, которую компания заказывает для показа в социальных сетях своей целевой аудитории. Но появилось такое понятие как "рекламная слепота". Вроде и рекламный бюджет немаленький, и социальные сети подобраны правильно, и аудитория как раз ваша. А реакция чуть выше ноля. Что происходит? Люди приспособились не видеть рекламных блоков. Их мозг игнорирует эту информацию.

Другой вариант – ведение группы, где вы предлагаете свои товары, объявляете о распродажах, скидках, конкурсах и так далее. Такой вариант чем-то похож на собственный интернет-магазин. Но есть отличия. Подписчики без всяких рассылок сразу же увидят в своей ленте ваши новые предложения и, возможно, сразу же среагируют на ваш пост.

Информационное

В своих социальных лентах вы выкладываете полезные для сообщества посты, связанные с родом вашей деятельности и формируете "группу по интересам". Для начала достаточно просто информации, интересной для группы и вызывающей желание прокомментировать посты. Присутствие бренда в этом случае не нужно. Задача – сформировать достаточно большую группу подписчиков, связанных общими интересами и дать направление развития группы.

Постепенно информационные посты компании приобретут единообразный вид, появится брендовая атрибутика. Цель информационного присутствия - перевести чистую полезную информацию в разряд экспертных мнений. И далее уже можно переходит к другому виду – смешанному.

Смешанное

Будьте экспертом в своей нише. Сравнение различных групп товаров, их плюсы и минусы в зависимости от потребностей пользователей. Видео-информация испытаний, возможности избежать поломок и другие полезные действия. И ненавязчивое предложение купить обсуждаемый товар в вашем магазине, с хорошо оформленной карточкой товара.

Третий вариант наиболее сложный, но и наиболее результативный. И вот как раз для получения третьего вида требуется СММ-стратегия.

Согласитесь, можно выложить несколько сотен товаров с привлекательными ценами и… не привлечь своей страничкой потенциального покупателя. Таких страничек в сети много, пост с предложением очень быстро уходит из видимого пространства. Можно написать несколько сотен интересных постов, но ни на шаг не приблизиться к самим продажам. Только продуманная комбинация информационного и коммерческого присутствия способна настроить потенциальных покупателей к приобретению товаров вашей компании.

Как строится СММ-стратегия?

1. Начинайте с анализа фактического присутствия вашей компании в социальных сетях и того, какой отклик вызывает это присутствие.
2. Выберите цели, которые вы будете решать с помощью социальных сетей. Чем конкретнее цель, тем проще будет начать восхождение.
3. Определите круг тем, которые вы будете освещать в соцсетях, а также ваши временные и технические возможности по созданию постов на эти темы. Хуже всего, когда в первый месяц вы выкладывали по 2-3 поста в день, а в следующий обнаружили, что вся интересная информация у вас закончилась.
4. Вспомните о портрете свой целевой аудитории и выберете социальные сети, на которые вы сделаете упор. Не все они одинаково полезны для каждой компании. У них различная аудитория и инструменты продвижения. Например, у фейсбука пользователи старше, чем у инстаграмма. А в Instagram больше женщин, чем в Facebook. Telegram вообще отличается узкими рамками: мужчины 25-35 лет.
5. Определите бюджет, который вы готовы выделить на СММ-продвижение. От этого будет зависеть какими инструментами вы воспользуетесь и как часто будете пользоваться бесплатными возможностями. Стоит ли выделить отдельного сотрудника или обратиться в специализированную компанию.

Главное в СММ-продвижении вашей компании - методичность. Посты должны быть регулярными, а комментарии не остаться без внимания. Ну и качество товара и сервиса еще никто не отменял. Какая бы не была замечательной ваша СММ-стратегия, но если сотрудники невнимательны или грубы, а товар некачественный, то деньги, потраченные на социальные сети, будут выброшены на ветер.

Статья предоставлена Диджитал-агентством Sasquatch Digital