Навыки разрешения конфликтов

Тренер (ведущий мероприятия): 

	Людмила Юрченко – бизнес- тренер, тренер СПТ, оргконсультант, психолог, психолог, психотерапевт, учредитель Центра Организационного и Личностного Развития АРТ-КОНСАЛТИНГ и соучредитель компании Синерго Консалт. Действительный член УСП – Украинского Союза Психотерапевтов, действительный член КАППП – Киевской Ассоциации Практикующих Психологов и Психотерапевтов

Цель тренинга: сформировать и развить навыки эффективного поведения в конфликтной ситуации, и умение определять и конструктивно разрешать конфликты на любой их стадии развития.

Программа тренинга:

1. Проблематика конфликта

• Сущность конфликта
• Позитивные и негативные стороны конфликта
• Типология конфликтов
• Детонаторы (причины) конфликтов
• Механизм формирования «лестницы предубеждений»
• Решение и разрешение конфликта

2. Стратегии поведения в конфликте

• Стратегии и тактики поведения в конфликте
• Работа с позициями и интересами
• Шаги, направленные на разрешение конфликта
• Стратегии противостояния агрессии и манипуляции
• Стратегия «выигрыш-выигрыш» - выход из конфликта на сотрудничество

3. Параметры межличностных конфликтов

• Психология развития потребностей
• Динамика и интенсивность развития конфликтов
• Фаза эскалации конфликта
• Роль третьих лиц в развитии конфликта

4. Управление эмоциями в конфликтной ситуации

• Техники работы с эмоциями и снижения эмоционального напряжения
• Метод «я- высказываний»
• Техника удержания позитивного функционального состояния
• Конструктивное отображение эмоций

Результаты участия в тренинге:

• Овладение приемами и способами конструктивного разрешения конфликтов в деловом взаимодействии;
• Развитие умения делать осознанный выбор стратегии и тактик поведения в конфликтных ситуациях.
• Развитие умения предотвращать конфликтные ситуации.

Программа рассчитана на 3 дня (30 академических часов)