Продажи по телефону

Тренер (ведущий мероприятия): 

	Игорь Солодов –  коуч лидеров и тренеров, организационный консультант компании Pucelik Consulting Group. Более 10 лет работы в профессии. Среди клиентов такие компании как МТС, ДТЭК, Киевстар, Luxoft, SoftServe, Шустов и другие. Основатель Клуба личной эффективности, автор модели личной эффективности, статей и обучающих роликов по успеху.

Жизнь бежит все быстрее. Раньше у нас было время написать письмо или даже встретиться для того, чтобы решить какой-то вопрос. Сейчас же мы все чаще беремся за телефон. Телефон! Чудовище и Красавец. Он может мешать Вам, воровать время, стать предметом страха и ненависти или может быть продолжением Вас, уникальной возможностью для того, чтобы зарабатывать деньги, поддерживать отношения с людьми, достигать своих целей.

Программа мастер-класса^

1. Входящие звонки
   • Типы звонков, алгоритм работы с ними
   • Выявление потребностей звонящего человека. Работа с вопросами
   • Составление списка специфических вопросов для Ваших клиентов
   • Возражения клиента и ответы на них
   • Работа с ключевыми словами и словами-табу для клиентов
   • Стандарты начала и завершения звонка
   • Исходящие звонки
2. Стратегия и тактика поиска клиентов
   • Общие правила работы с исходящим звонком
   • Система звонков. Технологии сбора информации
   • Работа с секретарем
   • Стандарты начала и завершения звонка
3. Техника эффективного общения по телефону
   • Голос: тон, интонации, скорость, громкость и темп речи
   • Слова паразиты, как с ними работать
   • Работа вопросами
   • Заключение договоренностей, работа с ними. Телефонный лог + База данных
   • Раппорт
   • Влияние позы, мимики, жестов и внутреннего состояния на голос
4. Особенности работы с недовольными клиентами
   • Техники работы с возражениями и жалобами
   • Постройка аргументации в работе по телефону в таких случаях
   • Навыки влияния на эмоциональное состояние Клиента