CLIENT DRIVEN

Для участника это возможность (в частности)...

• в течение одного дня полностью окунуться в тему клиентоориентированности и «заразиться» ею
• узнать, как создать, развить и оценивать клиентоориентированность в своей компании
• узнать о более чем 20 способах получение обратной связи от клиентов и «включить» те, которые подходят вам наилучшим образом

Особое внимание будет уделено...  практическим вопросам быстрого внедрения клиентоориентированности в компании, самым востребованным и полезным «ходам». Минимум теории – максимум практики.

Программа мастер-класса

1. Что такое клиентоориентированность? (подсказка: это не сервис, это не маркетинг, это не лояльность)
2. Зачем это начинать? (или продолжать развивать)
   a. 5 простых советов сразу
   b. Что вам даст клиентоориентированность? (переводим в деньги – и приятно удивляемся)
   c. Вы действительно это хотите или поддались моде? (проверим на пяти экспресс тестах)
3. Составляющие клиентоориентированности - минимум теории, максимум практики
   a. Высокие материи (миссия, видение, принципы, правило №1) – и как стать алхимиком
   b. Точки контакта: бизнес – это контактный спорт!
   c. Клиентоориентированный продукт (услуга)
   d. Клиентоориентированные техники и технологии (высокие технологии вредят высоким отношениям)
   e. Клиентоориентированные бизнес процедуры, процессы, подходы
   f. Клиентоориентированный сервис (человеческий фактор)
4. Клиент прав всегда? Клиент – король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компании
   a. Жалоба как подарок
   b. Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!)
   c. Что делать с жалобами и замечаниями?
   d. Фан-клуб (что вы делаете с вашими «фанатами»?)
   e. Когда надо сказать клиенту «до свидания»?
5. Измерение уровня удовлетворенности клиентов
6. Хорошие сотрудники = хорошая клиентоориентированность
   a. Мотивирование
   b. Обучение
7. Лучшие зарубежные практики и ходы
8. Наш кейс («Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» - от стартапа до компании мечты за 2 года»)
9. Итак, что делать? (внедрение от «за неделю» и до бесконечности)
10. Что читать? (3 книги – 5 книг – 10 книг)

Внимание, важная информация! Стоимость мастер-класса - 2490 грн без НДС., скидка для зарегистрировавшихся на портале www.personal-trening.com - 110 грн.

На коллективные заявки (более трех человек) - 7% скидка!