Шараевская Екатерина

Информация о тренере (ведущем): 

1

Независимый консультант-практик в области контактных центров.

Образование:

• Преподаватель

Профессиональный опыт: 

• Прошла пусть от оператора контактного центра до директора Сustomer Care в крупной e-commerce компании.
• За время своей практики построила несколько успешных контактных центров в различных направлениях бизнеса (e-commerce, продажи, телекоммуникации, страхование, логистика, автомобильный аукцион).
• Как человек-практик непосредственно из бизнеса за время своей карьеры лично запустила не один контактный центр, достигла отличных результатов в оптимизации контактных центров, успешно внедряла все новые и новые каналы связи, имеет успешный опыт во внедрении Self-care проектов, автоматизировала множество процессов не только в Сustomer Care, но и в других подразделениях компаний.
• Помимо Customer Care возглявляла различные операционные подразделения в нескольких компаниях.
• На данный момент независимый консультант 

Специализация:

• Открытие контактных центров, их оптимизация, улучшение качества обслуживания, повышение уровня продаж, внедрение специализированных направленийв сфере Customer Care, подбор персонала, обучение менеджеров среднего и высшего звена.