Управление конфликтом: как предотвратить, как справиться с агрессией и договориться в конфликте. Конфликтология на практике

Ведущий мероприятия: 

Татьяна Филимонова - сертифицированный бизнес-тренер, ведущий тренер компании "Парадигма роста". С 2011 г. проводит корпоративные и открытые тренинги по продажам , переговорам, современным HR-методам, конфликтологии, управленческим навыкам и другим темам в различных городах и регионах Украины и России. С 2000г по 2011г работала в сфере оптовой и розничной торговле, в дистрибьюции в должности от менеджера до коммерческого директора. Имеет опыт развития отдела продаж по Украине, опыт управления персоналом, опыт организации и ведения собственного бизнеса в сфере оптовой торговли

Цель тренинга: освоить эффективные способы предупреждения и разрешения конфликтов в профессиональном и личном взаимодействии. 

Умение правильно конфликтовать - одно из самых существенных условий как профессиональной успешности, так и жизни в целом.

Уже после первого занятия и выполнения рекомендаций вы сможете:

• предвидеть и понимать механизмы развития большинства конфликтов,  
• узнаете методы и приобретете  навыки управления своими эмоциями и навыки управления агрессией оппонента в конфликте, практика навыков на занятии в группе

При прохождении всего курса  вы сможете  эффективно управлять конфликтами:  влиять на поведение агрессивно настроенного оппонента, грамотно уходить от ненужных конфликтов,, а неизбежные конфликты решать конструктивно, сохраняя отношения и одновременно достигая ваших целей.  Развить навыки уверенного поведения в конфликте в целом.

На тренинге Вы получите инструменты и навыки как:

• Разрешить  90% конфликтов,
• Управлять  своими эмоциями в конфликте - 5 эффективных приемов
• Преодолевать   агрессии оппонента и снять напряжения в конфликте - 7 рабочих инструментов 
• разрешить конфликты - 5 стратегии, определите свою основную стратегию в конфликте, научитесь подбирать оптимальную
• конфликт  интересов перевести в переговоры – 5 эффективных  способов
• достигать  своих  целей в конфликте при  сохранении  отношений сторон
• узнаете 4 ключевых элемента и общих ход переговоров в конфликте  интересов,  (практика  и ролевые игры )
• общий алгоритм разрешения и правила поведения в конфликте.

Программа курса:

• Модуль 1.
  1. Понятие конфликта.  Причины и и способы предотвращения 80%  конфликтов. Понятие о  конфликтогенах.
  2. Методы управления своими эмоциями и эмоциями оппонента в конфликте.
  3. Навыки работы с агрессией в конфликте. Кейс-задания, ролевые игры, отработка предложенных навыков.
  4. Тест на определение уровня  конфликтности личности (по желанию).
• Модуль 2.
  1. Этапы и механизм развития конфликта.
  2. Частые причины конфликтных ситуаций. Мотивы оппонентов в конфликте.
  3. Техники предотвращения конфликтных ситуаций. Ролевая игра и  анализ предложенных конфликтных  ситуаций.
  4. Двуликость конфликта.  Для чего нам нужны наши конфликты. Позитивная и негативная стороны конфликта. Упражнения, кейсы.
• Модуль 3.
  1. Выявление типичных моделей поведения участников тренинга в конфликте. Ролевая игра. 
  2. Основные стратегии решения конфликтов по методике Томаса Килмена. Выбор оптимальной стратегии преодоления конфликта. Кейс-задания.
  3. Навыки и техники перевода конфликта в переговоры. Упражнения на отработку навыков.
• Модуль 4.
  1. Переговоры как метод разрешения конфликта интересов. Основные правила переговорного  процесса по методу Фишера -Юри Как добиваться своих целей в конфликте и сохранить или улучшить отношения.
  2. Ролевые игры на ведение переговоров в конфликте интересов. Итоги
  3. Основные алгоритмы разрешения конфликтов, в зависимости от вида конфликта.
  4. Правила уверенного  поведения для предотвращение и конструктивного решения конфликтов.
  5. Ролевые игры, кейсы на закрепление предложенных инструментов разрешения конфликтов.  

На тренинге в кейсах и ролевых играх выявляем  типичный стиль поведения   в конфликте, разбираем конфликтные ситуации участников, тренируем навыки предотвращения конфликта, снижения напряженности, перевода конфликта в переговоры  и достижения целей.

Каждое занятие-мини тренинг, оптимальное сочетание теории и практики. Применяются современные методики обучения: видео-сюжеты по темам, работа в парах, мини-группах, групповые кейсы и индивидуальные  задания.

Очредность тем программы и содержание может незначительно меняться. Количество человек в группе ограничено, до 8 человек  максимально. Записывайтесь заранее!