CRM – системная работа с клиентом (программа)

1

Программа тренинга:

1. Продажи на современном рынке
   • Взаимоотношения с клиентами. Концепция формирования конкурентных преимуществ.
   • Анализ причин потери и удержания клиентов.
   • Жизненный цикл клиента.
   • Анализ ценности клиента
2. Повышение эффективности работы отдела продаж
   • Как повысить эффективность работы отдела продаж.
   • Пути повышения качества и эффективности работы менеджера.
   • Предпосылки для внедрения CRM.
3. Этапы перехода на типовые стандарты работы
   • Стратегия компании.
   • Бизнес-процессы — это технология создания конечного продукта.
   • Регламенты и отчетность — стандарты взаимодействия и прогнозирование.
   • CRM — инструмент.
   • Что такое CRM. Основа CRM — стратегии.
   • Функциональность CRM-систем.
   • Сравнительная характеристика CRM-систем.
   • Типовые требования к CRM в зависимости от типа продаж.
   • Типичные ошибки при внедрении CRM-систем.
4. Стандарты работы
   • Стандарты предприятия.
   • Стандарты работы с CRM-системой.
   • Регламенты взаимодействия с клиентами.
   •  Воронка продаж.
   • Планирование и отчетность
5. Бизнес-внедрение CRM
   • Формализация клиентской базы.
   • Группы компаний.
   • Типология клиентов.
   • Типология задач.
   • Процесс продажи.
   • Завершение курса.
   • Подведение итогов.