Сексология онлайн 2023 Базовий курс Позитивної психотерапії ONLINE Гештальт, Одесса, 2023 Психологическое консультирование, Онлайн+Одесса 2024
view counter

Построение клиенто-ориентированной системы

Содержание тренинга:

Тема 1. Что определяет тип корпоративной культуры компании

  • Составляющие корпоративной культуры
  • В чем отличие между корпоративной культурой краткосрочных и корпоративной культуры долгосрочных результатов
  • Различные стили корпоративной системы управления и их ключевые составляющие и влияние на развитие компании и ее конкурентоспособность в современных рыночных условиях

Тема 2. Ключевые моменты в управлении персоналом. Гибкое управление.

  • Уровни зрелости персонала по отношению к выполнению задач
  • Что создает стену «нежелания» брать ответственность и проявлять инициативу. "Болото непродуктивности".
  • Основные деструктивные верования персонала.
  • Взаимосвязь между удовлетворенностью персонала и текучестью кадров. Основные факторы удержания лучших работников.
  • Как руководить:
    • 5 функций менеджера и критерии менеджерской эффективности
    • Правила постановки и контроля задач.
    • Правила критики и поощрений
    • 8 причин, по которым могут возникать проблемы во взаимодействии между людьми
    • Система справедливости по жалобам.
    • Правила проведения совещаний

Тема 3. Функциональный подход к процессу формирования прибыли и психологической мотивации персонала

  • Влияние человеческого фактора на 5 факторов формирования прибыли
  • Логика включения персонала в рост прибыльности предприятия
  • Оперирование 6 основными факторами командной работы

Тема 4. Как вывести сотрудника на пик продуктивности и эффективности работы.

  • Оценить значить измерить. Внедрение статистик продуктивности и эффективности
  • 10 функций менеджмента компании, повышающих продуктивность работы персонала
  • Критерии оценки исполнительской эффективности сотрудников
  • Развивающий диалог
  • Развитие миссии и целей компании. Система неформального менеджмента.
  • Тренинги и обучение. Процедуры роста и развития персонала, формирование кадрового резерва.

Тема 5. Оптимизация внутрикорпоративного взаимодействия

  • Использование IT технологий для управления и контроля
  • План распределения времени. Переведение должностных инструкций в план распределения времени. Формирование зон ответственности
  • Дистанционный контроль, оценка работы подчиненных и построение развивающего диалога
  • Работа со входящей почтой, принципы сортировки сообщений
  • Защита своего рабочего времени, работа с отвлечениями

Тема 6. Внедрение CRM-технологии, как идеологии построения клиенто-ориентированной компании.

  • Основа CRM–стратегии и предпосылки для внедрения CRM
  • Стратегические цели внедрения CRM
  • Вовлечение в CRM-идеологию сотрудников компании всех уровней
  • Сравнительный анализ CRM-систем