Построение клиенто-ориентированной системы

Содержание тренинга:

Тема 1. Что определяет тип корпоративной культуры компании

• Составляющие корпоративной культуры
• В чем отличие между корпоративной культурой краткосрочных и корпоративной культуры долгосрочных результатов
• Различные стили корпоративной системы управления и их ключевые составляющие и влияние на развитие компании и ее конкурентоспособность в современных рыночных условиях

Тема 2. Ключевые моменты в управлении персоналом. Гибкое управление.

• Уровни зрелости персонала по отношению к выполнению задач
• Что создает стену «нежелания» брать ответственность и проявлять инициативу. "Болото непродуктивности".
• Основные деструктивные верования персонала.
• Взаимосвязь между удовлетворенностью персонала и текучестью кадров. Основные факторы удержания лучших работников.
• Как руководить:
  • 5 функций менеджера и критерии менеджерской эффективности
  • Правила постановки и контроля задач.
  • Правила критики и поощрений
  • 8 причин, по которым могут возникать проблемы во взаимодействии между людьми
  • Система справедливости по жалобам.
  • Правила проведения совещаний

Тема 3. Функциональный подход к процессу формирования прибыли и психологической мотивации персонала

• Влияние человеческого фактора на 5 факторов формирования прибыли
• Логика включения персонала в рост прибыльности предприятия
• Оперирование 6 основными факторами командной работы

Тема 4. Как вывести сотрудника на пик продуктивности и эффективности работы.

• Оценить значить измерить. Внедрение статистик продуктивности и эффективности
• 10 функций менеджмента компании, повышающих продуктивность работы персонала
• Критерии оценки исполнительской эффективности сотрудников
• Развивающий диалог
• Развитие миссии и целей компании. Система неформального менеджмента.
• Тренинги и обучение. Процедуры роста и развития персонала, формирование кадрового резерва.

Тема 5. Оптимизация внутрикорпоративного взаимодействия

• Использование IT технологий для управления и контроля
• План распределения времени. Переведение должностных инструкций в план распределения времени. Формирование зон ответственности
• Дистанционный контроль, оценка работы подчиненных и построение развивающего диалога
• Работа со входящей почтой, принципы сортировки сообщений
• Защита своего рабочего времени, работа с отвлечениями

Тема 6. Внедрение CRM-технологии, как идеологии построения клиенто-ориентированной компании.

• Основа CRM–стратегии и предпосылки для внедрения CRM
• Стратегические цели внедрения CRM
• Вовлечение в CRM-идеологию сотрудников компании всех уровней
• Сравнительный анализ CRM-систем