Эффективное управление бизнес-процессами

В небольшом бизнесе каждый человек знает свою роль в нем, а также заметен его вклад в развитие компании.  Но вот бизнес развивается и охватить его взглядом одного человека становится все сложнее. Вся работа в компании разваливается на отдельные блоки, за которые отвечают отдельные люди. Их должностные обязанности часто пересекаются. Это вызывает конкуренцию между отделами. Что ведет к "имитации кипучей деятельности", целью которой является не итоговый продукт, а желание показать себя с лучшей стороны и "выбить" для себя дополнительные блага и ресурсы.

Неэффективная работа, связанная с непрозрачностью работы различных подразделений и отдельных работников, бич многих больших компаний. Затраты на компанию резко возрастают, а прибыль падает. Разобраться в том, где "съедаются" ресурсы в большой компании достаточно сложно. Но тут на помощь бизнесу приходит эффективное управление бизнес-процессами.

Что такое бизнес-процесс?

Это все взаимосвязанные работы, которые ведут к созданию определенного продукта или услуги. То есть,  стандартный подход в компании происходит по Райкину "один зуб колет, другой вырывает, пятый коронки штампует… а за дикцию никто не отвечает". Разделение всей работы в компании на бизнес-процессы предполагает рассматривать каждый бизнес-процесс как отдельный проект. Что позволяет грамотно использовать ресурсы, постоянно мониторить все этапы создания продукта/услуги и получать результат с наименьшими затратами.

Управление бизнес-процессами

Включает постоянный мониторинг использования человеческих и производственных ресурсов. И исходя из этих знаний, предполагает постоянное изменение самих бизнес-процессов и их составляющих с целью получения более простых и эффективных решений.

Чтобы решения были быстрыми и качественными, а само производство продукта/услуги наименее зависели от человеческого фактора, вводятся и постоянно адаптируются к сегодняшнему дню стандарты. Именно стандарты в производстве способны обеспечить скорость и качество.

Управление бизнес-процессами имеет две составляющие:

1. Грамотный менеджмент, умеющий видеть весь бизнес-процесс в целом. А значит вовремя внести эффективные изменения в стандарты.
2. Программные средства, обеспечивающие стандартными решениями всех работников предприятия, а также позволяющие собирать данные по происходящим в компаниям процессам и итогам этих процессов.

Поэтому сначала нужно выделить бизнес-процессы, прописать их модели в программном обеспечении, определить стандарты и отчетность, на основании которой будет проводится аналитика.

Если вся подготовительная работа будет проведена качественно, то правильные программные средства позволят:

1. Вносить все актуальные на данный момент изменения в сам процесс, а также в стандарты и отчеты.
2. Увидеть на каком этапе находится бизнес-процесс и с какой скоростью выполняются принятые решения.
3. Гибко координировать работу в процессе ее выполнения.
4. Увеличить скорость коммуникации человек-человек в несколько раз, что повышает производительность и уменьшает временные издержки
5. Уменьшить затраты на весь бизнес-процесс, так как он становится прозрачным. Плюс появляется возможность вовремя среагировать на возможные ошибки.
6. Улучшить качество обслуживания клиентов, внедрить внутрикорпоративные стандарты обслуживания.
7. Стабилизировать отношения с партнерами

Поэтому для большой компании важно не только использование качественных программных инструментов для управления бизнес-процессами, но и правильное определение этих процессов, а также обучение ключевых людей умению вносить эффективные изменения в эти процессы. И тогда конечным результатом управления бизнес-процессами станет большая прибыль компании с меньшими затратами.

Статья предоставлена Компанией Comindware